佈告欄

顧客常見問題

購買服務方面:
1. 問:我應該怎樣下單呢?下單之後如何能查詢和修改我的定單呢?

     答:您好,關於購買和下單部分,請進入交易流程查看或點擊以下連接查看:交易流程!!

2. 問:您們可以貨到付款嗎?運費怎麼計算呢?

     答:您好,在本站購物,可以貨到付款或全額匯款(另有折扣優惠),所有標價皆不含運費,各地區運費計價方式請看運費說明!!

3. 問:我要多久時間才可以收到我訂購的商品?

     答:您好,我們將在收到訂單或訂金後的1-2個工作日內發貨。以國際快遞方式發貨(如果客戶需要其他方式發貨,請洽客服),發貨後的3~5天內就可以收到訂購的商品;

4. 問:請問港幣匯率是多少啊?

     答:您好,因匯率經常有變動,所以請以當天官方網站匯率為準,謝謝!

5. 問:請問我要購買幾雙鞋子才可以算批發價?

     答:您好,網站商品跟其它商品批發都不受限制,只要註冊本站會員即可終身以批發價購買喔!

6. 問:本公司是詐騙集團嗎?為什麼鞋子這麼便宜?

     答:請你絕對放心,我司做網路購物網站已有10年以上的專業,信譽對我們比金錢更重要。購買商品,我們承諾三大保證,而且是貨到付款,如果是詐騙集團敢這樣做嗎?

 
售後服務方面:
1. 問:哪些情況屬於你們接受的商品售後服務的範圍?

     答:商品收到7日內,確定為非顧客和貨運因素造成的問題,是我們接受的商品售後服務範圍,例如: (1) 商品寄錯,包括顏色錯?款式錯 (請以訂單商品網站圖片為核對標準)
(2) 商品有嚴重瑕疵,三天內附上照片和我們確認後,會立即幫您做更換
 

2. 問:哪些情況不屬於你們接受的商品售後服務的範圍?

     答:請注意以下問題不屬於售後服務的範圍
     (a) 收到商品時間已超過7天
    (b) 線頭有未剪的現象(因為鞋子從生產到出貨的流通速度非常快,偶有小線頭實屬正常)
    (c) 面料出現極小刮痕(過分完美的顧客請原諒)
    (d) 車線有輕微偏差(不足0.3CM,過分完美的顧客請原諒)
    (e) 皮件類商品有明顯的新漆\膠水氣味(您收到的商品可能剛剛從工廠裏做好的新品,有這樣的氣味實屬正常,放幾天就會散去的)
    (f) 實物與相片的輕微色差(這是拍片無法避免的問題哦!!享受商品給您帶來的喜悅遠比追究實物顏色比照片深一點還是淺一點的有意思哦!!)
    (g) 商品型號、款式與網站描述不符,但與訂單吻合(訂單商品經顧客確認才發出,因此點收商品以訂單為準)
 

3. 問:如果我訂購產品,出現問題我可以退換嗎??
     答:您好,如果您在收到產品的7天內發現產品出現影響使用的質量問題,拍照片和我們確認為我們接受的商品售後服務之列,我們會按照我們對您的承諾對您的商品作出換/退/補/維修等相應的處理,請放心。請您在收到貨品遇到問題時候,參照以下附件(顧客售後服務操作指南)操作:
◎附件:顧客售後服務操作指南
4. 問:如果您發現商品發錯了 ??
     答:
    1)請在我們的有效服務時間(收到貨7天內)寫E-MAIL告知商品發錯的情況或直接聯繫線上客服,並拍下圖片提供發錯的商品圖片和型號
    2)請直接跟客服人員協商最佳的處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝
    3)如果我們確實發錯了商品給您,而您希望我們再次將商品寄到您手中,那麼請在線和客服人員溝通確認後,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦
    4)請在寄回商品時,按我們指定的宅配公司和位址,在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們,並確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞
    5)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦
    6)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉管及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題
    7)收到您寄來的商品,並確認和您描述的情況吻合後,我們將儘快將正確的商品為您寄出,請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品
5. 問:如果您發現商品有嚴重瑕疵
     答:
    1)請在我們的有效服務時間內寫E-MAIL告知商品瑕疵的情況或直接聯繫線上客服,並拍下圖片提供瑕疵部分的細節
    2)請直接跟客服人員協商最佳的處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝
    3)如果我們確實商品存在的問題符合我們提供服務的範圍後,而您希望我們再次將無問題的商品寄到您手中,那麼請再和我們客服人員溝通確認,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦
    4)請在寄回商品時,按我們指定的宅配公司和位址,在有效的服務時間內將商品寄送給我們,並確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞 5)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦
    6)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉管及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題
    7)收到您寄來的商品,並確認和您描述的情況吻合後,我們將儘快將正確的商品為您寄出,請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品
    8)如果您堅持我們需要將商品貨款退給您,您可以把貨款存放在我們這裏,做為您下一次選擇商品的預存貨款;或者,請您提供您的銀行帳號和戶名給我們的客服人員,我們會在收到您寄回的商品,並確認無誤後的2個工作日內退款,請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。
6. 問:如果您發現商品保修期內出現問題了
     答:
    1)請在我們的保修服務期內寫E-MAIL告知商品出現的問題或直接聯繫線上客服,必要時拍下圖片給我們參考
    2)請直接跟客服人員確認問題出現是否為使用方法不當產生的問題,如果是,請按客服人員提供的正確的使用方法,多嘗試幾次,避免不必要的商品寄送而浪費了國際快遞運費;
    3)商品屬於正常使用的保修問題,需要維修的,如果您能在當地自行維修,則不需要產生不必要的寄回費用,而產生的費用我們全額包修;
    4)商品因不正常使用,需要寄回返修的,請先同客服人員確定商品維修的方法,並同客服人員確認是否需要維修費用,以及同客服人員溝通維修費用可接受的範圍
    5)請注意,在商品寄出前先和我們客服人員確認。如果您未經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦
    6)請在寄回商品時,按我們指定的宅配公司和位址,在有效的服務時間內將商品寄送給我們,並確認發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞
    7)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦
    8)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉管及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題
    9)收到您寄來的商品,我們將立即為您進行商品測試。如果出現和和您描述的情況一致的問題時,我們將儘快將商品送到工廠維修。
    10)商品維修完成後,我們的客服人員會將準確的維修費用告訴您。請您將維修費用以及協商好的運費匯好後立即通知我們,以便於我們儘快將商品寄到你您手中。
    11)商品寄出後,我們會把單號及時告訴您。請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品
7. 問:如果您發現商品發漏了

     答:
    1)請在我們的有效服務時間內寫E-MAIL告知我們客服人員商品漏發的情況,並提供原包裝的圖片
    2)請直接跟客服人員核對訂單及商品,確認漏發商品之原因
    3)商品寄出後,我們會把單號及時告訴您。請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品

(線上客服人員在線時段早上 10:00 - 晚上22:00,其他時間不定時在線)

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